Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nuvora trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico:
info.nuvorasleep@gmail.com

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar

• Encontrarse en perfecto estado

• Conservar su embalaje original

• Incluir todos los accesorios, etiquetas y elementos originales

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados.

Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido

• Productos en oferta o promoción cuando así se indique en la descripción

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente por email indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez autorizada, se facilitarán las instrucciones y dirección de envío.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error atribuible a Nuvora. No se aceptarán envíos a portes debidos.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo estimado para el reembolso es de 5 a 10 días laborables. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error o producto defectuoso.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, Nuvora asumirá los gastos de devolución y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse si no han sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito.

Pedidos contra reembolso (COD)

En pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra reembolso, el rechazo injustificado del pedido podrá conllevar la restricción de futuras compras y la reclamación de los gastos logísticos ocasionados.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico:
info.nuvorasleep@gmail.com